Qualité et sécurité des soins.
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Prévention et lutte contreles infections nosocomiales.
Les infections nosocomiales sont des infections contractées durant un séjour à l’hôpital, causées par des micro-organismes présents chez le patient, le personnel ou dans l’environnement.
Ces agents, souvent inoffensifs en temps normal, peuvent devenir dangereux pour les patients fragiles.
Au Centre Hospitalier Camille Claudel, une équipe dédiée à l’hygiène et un comité spécialisé veillent à prévenir ces infections.
Chaque année, un programme d’actions fixe des priorités pour renforcer la sécurité. Le personnel est formé aux bonnes pratiques d’hygiène, et votre participation ainsi que celle de vos proches est essentielle pour limiter les risques.
La lutte contre la douleur.
Au Centre Hospitalier Camille Claudel, nous considérons que la douleur ne doit pas être une fatalité.
Elle peut être soulagée, et nous nous engageons à la prendre en charge tout au long de votre hospitalisation.
Votre participation est essentielle : vous seul(e) pouvez décrire votre douleur. Plus vous en parlez, mieux nous pourrons adapter votre traitement. Pour évaluer son intensité, nous pourrons vous proposer de la noter sur une échelle de 0 à 10.
Notre équipe vous accompagne en :
- → répondant à vos questions,
- → expliquant les soins à venir,
- → utilisant les méthodes les plus adaptées : traitements médicamenteux, relaxation, massages, soutien psychologique, hypnose, réalité virtuelle…
Notre objectif : vous aider à avoir moins mal, voire à ne plus avoir mal.
Le bon usage des médicaments.
Pour garantir votre sécurité, le bon usage des médicaments est essentiel.
Si vous suivez un traitement, pensez à apporter vos ordonnances à jour lors de votre admission. Transmettez-les à l’équipe soignante dès votre arrivée.
Si vous avez apporté vos propres médicaments, ils seront pris en charge par le service. Informez également le médecin des produits que vous prenez sans ordonnance (automédication, phytothérapie, etc.).
En cas d’hospitalisation imprévue, un proche peut nous apporter vos ordonnances.
Questionnaire de satisfaction.
Au Centre Hospitalier Camille Claudel, votre avis compte.
Un questionnaire de sortie vous est proposé à la fin d’une hospitalisation pour recueillir votre ressenti sur :
- → votre accueil
- → votre prise en charge
- → vos droits et informations
- → vos conditions de séjour
- → votre sortie
C’est aussi l’occasion de nous faire part de vos remarques ou suggestions, afin d’améliorer nos services. Ce questionnaire est disponible lors de votre sortie ou sur simple demande auprès de l’équipe soignante.
Enquête nationale e-Satis
Une fois rentré(e) à domicile, vous pouvez également être sollicité(e) pour répondre à l’enquête nationale e-Satis psychiatrie, pilotée par la Haute Autorité de Santé et le Ministère de la Santé.
Cette enquête anonyme évalue la qualité de votre prise en charge et contribue à l’amélioration continue des soins.
Vos réponses sont analysées, partagées avec les équipes soignantes et présentées aux instances de l’établissement, dont la commission des usagers.
Pour y participer :
- → Communiquez votre adresse mail lors de l’admission (elle ne sera utilisée que pour l’enquête),
- → Répondez au questionnaire reçu par mail environ 15 jours après votre sortie.
Nous vous remercions d’y répondre afin d’identifier d’éventuels axes d’amélioration.
Des enquêtes de satisfaction sont proposées selon les types de prise en charge, aux patients, aux personnes accompagnées, aux familles ou aux partenaires.